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  • Browsertyp/ Browserversion
  • verwendetes Betriebssystem
  • Referrer URL
  • Hostname des zugreifenden Rechners
  • Uhrzeit der Serveranfrage


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Live-Chat und Ticketsupport

Auf den Webseiten von Sven Vogel Dienstleistungen wird ausschließlich Live-Chat und Support Software genutzt, welche auf einem Server von Sven Vogel Dienstleistungen installiert ist und auch dort von Sven Vogel Dienstleistungen betrieben und betreut wird. Der Serverstandort ist Deutschland.

Die Erfassung der benötigten Daten erfolgt zum Zweck der Verbesserung des Services und zu Statistikzwecken. Wenn Sie den Support-Chat aufrufen oder ein ausgefülltes Supportformular absenden, wird zu Beginn kurzzeitig Ihre IP-Adresse (dient zur Ermittlung des Landes von wo Sie den Chat erföffnen). Dies bietet die Möglichkeit, Ihnen einen auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Kundenservice anzubieten. Die IP-Adresse wird auschließlich zu diesem Zweck ermittelt und wird nicht dauerhaft gespeichert.

Darüber hinaus wird die Uhrzeit, der angebebene Name, die angegebene E-Mailadresse, falls vorhanden Ihre Kundennummer, der Verlauf der Livechats und Support-Tickets gespeichert. Dies dient der Lösung der von Ihnen herangetragenen Anfragen. Außerdem wird durch die Erfassung der Historie Ihrer Anfrage Ihnen eine Möglichkeit gegeben bei umfassenderen Themen sich über den Verlauf zu informieren. Sofern Sie dies nicht wünschen, können Sie uns dies gerne unter den weiter unten aufgeführten Kontaktdaten mitteilen. Gespeicherte Livechats werden dann unverzüglich gelöscht.

Es werden keine erfassten Daten an Dritte weitergegeben.


Kontaktformular

Wenn Sie uns per Kontaktformular Anfragen zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Anfrageformular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.


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